حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “سلام” – محل شماره 1 در تصویر زیر –  به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “تغییر رمز و مشخصات” – محل شماره 2 در تصویر زیر – امکان ویرایش اطلاعات و سپس ذخیره تغییرات وجود دارد.

my-acount

2- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،

برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “سلام” – محل شماره 1 در تصویر زیر –  به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “سفارشات من” – محل شماره 2 در تصویر زیر – امکان مشاهده سوابق خرید شما وجود دارد.

my-order

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از الوندشاپ خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  فروشگاه اینترنتی الوند شاپ توسط فروشگاه کامپیوتر پردازشگر البرز جهت رفاه حال مردم در یک خرید اینترنتی ایجاد شده است . پردازشگر البرز در 17 سال گذشته سعی در جلب رضایت مشتریان در شهر الوند داشته و خود نماد اطمینان می باشد . علاوه بر سابقه و تجربه درخشان ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت الوند شاپ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

2- آیا برای خرید از الوند شاپ ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در الوندشاپ می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید .

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید .

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید .

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید .

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید .

 3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از الوند شاپ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به الوند شاپ، 2) اطلاعات ارسال سفارش 3)پرداخت

در مرحله ثبت سفراش گزینه “سفارش به آدرس دیگری ارسال شود؟ ” را انتخاب تا بتوانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “سلام” – محل شماره 1 در تصویر زیر –  به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “سفارشات من” – محل شماره 2 در تصویر زیر – امکان مشاهده وضعیت سفارش شما وجود دارد.

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت الوند شاپ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با شماره 32228328-028 تماس بگیرید.

8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با الوند شاپ تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش الوند شاپ با شما تماس خواهند گرفت.

9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله ، هدف از این سایت تسهیل امور مشتریان عزیز می باشد . اگر مشتری عزیزی نتوانست در سایت اقدام به خرید کند ، می توان با تماس تلفنی با ما ، ضمن دریافت راهنمایی ، اقدام به خرید نموده و پس از طی عملیات پرداخت ، کالا را در محل مورد نظر دریافت نماید .

کالاهای عرضه شده در  الوند شاپ

1- آیا کالاهای خریداری شده از الوند شاپ آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

پاسخ: تمام کالاها بصورت تک چسب و آکبند تحویل مشتریان عزیز خواهد شد بنابراین کالاهایی مانند لپ تاپ‏ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند. همچنین چند سالی است که تولیدکنندگان لپ تاپ به دلیل تنوع سیستم‏‌های عامل، درایورهای قطعات لپ تاپ را به همراه کالا عرضه نمی‏‌کنند و برای دریافت آنها باید به سایت تولید کننده مراجعه کرد.

2- آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط الوند شاپ در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ: تمام کالاها بصورت تک چسب و آکبند تحویل مشتریان عزیز خواهد شد و همکاران تحویل ما تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.

3- امکان ارتقا سخت افزاری، نرم افزاری و اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از الوند شاپ خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟

پاسخ:  با توجه به تنوع کالاها در فروشگاه اینترنتی الوند شاپ و جهت سرعت بخشیدن هرچه بیشتر به پردازش سفارش مشتریان، در حال حاضر این خدمات در الوند شاپ ارائه نمی‌شود.

4- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:کارشناسان فروش الوند شاپ تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد.

5- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال الوند شاپ تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود”را دارید، می‏‌توانید با تماس با کارشناسان فروش سایت ، نیاز خود را اعلام و در اسرع وقت نسبت به تامین درخواست شما اقدام گردد .

6- آیا تعداد خرید از یک کالا در الوند شاپ محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در الوند شاپ وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

7- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ:  لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

پرداخت

1– مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران الوند شاپ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت الوند شاپ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت الوند شاپ برای همه کاربران وجود دارد.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت الوند شاپ ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، در حال حاضر پرداخت صرفا بصورت کارت به کارت و یا درگاه اینترنتی میسر می باشد .

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت چکی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد ، اما باز جهت رفاه حال عزیزان می توانید با مراجعه حضوری به محل فروشگاه اقدام به خرید چکی بنمایید .

6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت الوند شاپ امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از الوند شاپ ، که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

 1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  در حال حاضر ، محدوده توزیع این فروشگاه اینترنتی ، صرفا در شهرصنعتی البرز و الوند و بصورت رایگان می باشد‌ .

2– آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: الوند شاپ همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در الوند شاپ

و مشکلات دیگر ، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای الوند شاپ مقدور نیست.

3- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به الوند شاپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که الوند شاپ ، در یکی از بهترین مسیرهای شهری قرار گرفته ، ضمن هماهنگی با بخش فروش ، میتوانیذ کالا را در محل فروشگاه نیز تحویل بگیرید .